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“你好好享受童年,我负责改变世界”大佬们正在努力”

2018年07月17日 14:11来源:中国农业银行禹城市支行

    运营管理是银行经营管理的重要基础,在业务拓展、客户服务、价值创造等领域起着关键性支撑作用。纵观金融科技飞速发展,内外部形势,同业竞争日益激烈,内部转型纵深推进,都对运营管理提出了更新、更高、更优的要求,可以说,运营转型已迫在眉睫。笔者认为,当前要加快运营转型步伐,银行需重点做好“三个坚持”。

    一是坚持“让机器去解放人”,持续打造智能化、自动化的运营流程和平台。要解决人和机制问题,首要先必须解决流程问题。针对一直以来困扰柜面的大额、零币、单折等无法分流的现金、票据类业务,要进一步确立以新一代超级柜台为核心、以现金柜等边柜为辅助,打造具有自身特色的智慧运营平台建设规划,寻求传统柜面业务在自助设备办理的突破。要借助第三方支付平台,实现低柜个人客户扫码收费,探索破解低柜小额现金难题。同时,要充分运用OCR识别纸质单据凭证、实施移动运营服务和授权管理的项目需求,实现后台录入自动化、现场审批授权移动化,充分释放人力资源。

    二是坚持“让柜员走出去”,持续推进网点运营轻型化、多元化发展。网点运营体系是标准规范和灵活多元的有机统一,既在营业流程、交易操作等方面实施统一标准,又在劳动组合、职能分工等方面精准施策,有条件的推进运营主管、高柜柜面经理走出高柜区,探索一人多岗,立足现有人员规模充分挖潜其效能。综合网点业务种类、业务量、现金收付量、资源禀赋、客户结构和基础管理水平等因素,进一步细化网点运营管理分级标准。一方面,打破现有高、低柜分区,重构网点服务分区,以客户为中心探索自助服务区、智慧业务处理区、VIP服务区、人工服务区等新型分区,提高客户体验和服务效率,稳步探索单高柜或无高柜运营,在风险可控、不降低服务体验的前提下,实施轻型化运营。 另一方面,打破网点岗位管理条线分割,重塑网点运营劳动组合,探索柜面经理集引导、服务、营销、操作“四位一体”的服务职能,推进运营主管由“柜内坐班监督”向“厅堂移动督导”转变。

    三是坚持“让系统化运作发挥作用”,持续加快建立整体化、协同化的支撑保障机制。从顶层规划,从长远考虑,从基础做起,推动运营转型稳健行远。要坚持全局视野,加强顶层设计,强化统筹、协同、联动三项能力,注重转型整体效应,形成运营、零售、对公、信贷等条线改革协调并进、相互支撑的格局。要坚持长远布局,做好分步实施,分阶段、分层次完成运营远程监控中心和配套风险监控系统建设,落实上级行实施运营风险“强管理”的要求,强化大数据分析,提高风险预判力;积极建设运营响应中心,拓展后台服务半径,提高响应时效;逐步加快推广自助设备加配钞管理系统及网点自助设备直供钞等工作,实现自助设备用钞挪用风险的系统化控制和金库全额清分、集中配送。要坚持安全原则,加强风险防范,按照“先申请、再实施”“先试点、后铺开”等思路,在上级行规定的框架内稳步实施转型。

【作者:刘伟 王河南】
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